POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la loi française (Code de la consommation), les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit s'applique uniquement aux commandes payées en ligne et est soumis aux conditions et exceptions ci-dessous.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
* **a) Biens Personnalisés (Sur Mesure) :** Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, choix de tissus, de dimensions, ou de configurations spécifiques).
* **b) Biens Scellés (Hygiène) :** Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison (par exemple, les matelas, oreillers, couettes).
3. Inspection lors du Paiement à la Livraison
Pour les clients choisissant le "Paiement à la Livraison", nous vous offrons un service d'inspection complet. Nous vous demandons d'inspecter intégralement le(s) produit(s) avec notre chauffeur AVANT d'effectuer le paiement.
Cette inspection vous permet de vous assurer que le produit est conforme à votre commande et en parfait état. Le paiement au chauffeur confirme votre acceptation du produit.
4. Dépréciation de Valeur (Produits Assemblés)
Si vous exercez votre droit de rétractation (Article 1), vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur du bien si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
* **Important :** Les produits en kit qui ont été **assemblés (montés)**, en tout ou en partie, ne peuvent plus être considérés comme neufs. Une **décote significative** sera appliquée au remboursement pour couvrir cette perte de valeur.
5. Comment Demander un Retour
Pour exercer votre droit de rétractation (quand il s'applique), veuillez nous contacter à connect@swedzo.fr dans le délai de 14 jours.
